Umtausch & Rückgabe
Unser Team ist fest entschlossen, die Zufriedenheit und das Glück unserer Kunden zu gewährleisten-das ist unser oberstes Gebot. Jedes Produkt wird von unserer Qualitätssicherungsabteilung überprüft, um die Qualität zu gewährleisten, bevor es an Sie gesendet wird. Jedoch, wenn aus irgendeinem Grund Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktoeren Sie bitte unser Kundenbetreuungsteam sofort unter [email protected].
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Obwohl wir eine sehr niedrige Rückgabequote haben und sehr stolz auf die hohe Qualität unserer Haarprodukte sind, verstehen wir, dass es in bestimmten Fällen notwendig sein kann, eine Bestellung zurückzugeben. Wir sind gerne bereit, Rücksendungen von Produkten anzunehmen, die nicht getragen oder verändert wurden.
Wir verstehen, dass man ein Produkt manchmal erst nach dem Anprobieren richtig beurteilen kann. Damit jedoch alle Kund:innen einwandfreie und neue Produkte erhalten, können wir nur Rücksendungen von Artikeln im Originalzustand annehmen (nicht verändert, Spitze nicht zugeschnitten, ungetragen, unbeschädigt, keine Gebrauchsspuren, keine Stylingprodukte oder Gerüche). Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 TAGEN, nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben, per E-Mail ([email protected]).
2. Unser Kundenservice wird Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, falls Ihre Rücksendung akzeptiert wird.
3. Bitte senden Sie das Rücksendepaket innerhalb von 3 Tagen nach Annahme der Rückgabe durch uns zurück.
4. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Verwenden Sie bitte eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode.
5. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücksendung für die Bearbeitung.
6. Geldrückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % vom Erstattungsbetrag abgezogen.
After-Sales-Anpassungsservice (nur für Echthaarprodukte)
Wir wissen, dass jede Perücke so einzigartig ist wie die Person, die sie trägt. Selbst wenn Sie die richtige Länge, Dichte oder Farbe gewählt haben, kann es nach dem ersten Anprobieren sein, dass kleinere Details noch nicht ganz passen.
Deshalb bieten wir unseren Kund:innen einen einmaligen After-Sales-Anpassungsservice an, damit Ihre Perücke perfekt auf Ihre Wünsche abgestimmt ist.
Wie funktioniert der After-Sales-Anpassungsservice?
1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] und beschreiben Sie genau, welche Änderungen Sie wünschen (z. B. zu voluminös, zu groß, Dichte zu hoch etc.).
2. Wir prüfen, ob die Perücke die Bedingungen für eine Anpassung erfüllt und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.
3. Die Versandkosten für Hin- und Rückversand trägt der Kunde. Bitte nutzen Sie einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst.
4. Nach Erhalt der Perücke nehmen wir die gewünschten Änderungen vor und senden Ihnen das überarbeitete Produkt innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zurück.
5. Falls zusätzliche Kosten anfallen sollten, informieren wir Sie selbstverständlich vorab.
Bestelländerung und Stornierung
Sie können Ihre Bestelldaten innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung frei ändern.
Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, kann sie nicht mehr geändert werden.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos stornieren.
Bei einer Stornierung nach Ablauf der 24 Stunden wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben. Wir bitten um Ihr Verständnis.